İptal, İade, Değişim

İptal, İade ve Değişim Politikası

M&B Flowers olarak sunduğumuz ürünlerin çoğu, çiçekçilik sektörüne özel olarak, kişiye özel ve sipariş üzerine hazırlanan, hassas ürünlerdir. Bu nedenle siparişlerin iptali ve iade süreçlerine ilişkin yasal çerçeve ve ticari uygulamalar aşağıda açıkça belirtilmiştir.

1. Ön Bilgilendirme ve Onay

Alıcı, www.mbcicekcilik.com üzerinden gerçekleştirdiği sipariş öncesinde; ürünün temel özelliklerini, fiyatını, ödeme yöntemlerini, teslimat koşullarını ve bu iade politikası dâhil tüm ön bilgilendirme metinlerini okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıda belirtilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Canlı çiçek ve bitki ürünleri
Sipariş üzerine hazırlanan veya kişiye özel tasarlanan aranjmanlar
Sınırlı ömürlü ve bozulabilir nitelikteki ürünler
Taze çiçek içeren hediyelik ürünler
Özel günlerde (Sevgililer Günü, Anneler Günü, vb.) verilen toplu siparişler

Sipariş vererek, alıcı bu ürünlerin iadesinin mümkün olmadığını ve cayma hakkının bulunmadığını açıkça kabul eder.

3. Sipariş İptali

Siparişin hazırlık süreci başlamadan önce (genellikle 1 saat içerisinde) iptal işlemi mümkündür.
Sipariş hazırlığı başladıktan sonra, çiçeklerin tazeliği ve kişiye özel üretim niteliği nedeniyle iptal talebi kabul edilemez.

Sipariş iptal talebinin değerlendirilmesi için, müşteri hizmetlerine en kısa sürede başvurulması gerekmektedir.

4. Ürün Değişimi ve Memnuniyetsizlik Durumu

Teslim edilen ürünün;

Hatalı olması
Eksik gönderilmesi
Sipariş dışı bir ürün olarak iletilmesi
Teslimat sırasında ciddi hasar alması

durumlarında, aynı gün içinde destek talebi oluşturulması gerekmektedir.

Destek başvurusu için:

Ürün görseli ile birlikte
Sipariş numarası belirtilerek
WhatsApp hattımıza veya bilgi@mbcicekcilik.com e-posta adresine iletmeniz yeterlidir.

Talep değerlendirmesi sonrası, firmamız gerekirse ürün değişimi yapma, yeniden gönderim sağlama veya istisnai durumlarda ücret iadesi gerçekleştirme hakkını saklı tutar.

5. Genel Koşullar

İade ve değişim taleplerinde ürünün orijinal hali bozulmamış olmalıdır.
Ürün müşteri tarafından kullanılmış, vazosu kırılmış, suya konmamış ya da uygun koşullarda saklanmamış ise, değişim hakkı geçersiz sayılabilir.
Teslimatın alıcı dışında bir kişiye yapılması durumunda, bu kişinin ürünü teslim alması ve imza atması sorumluluğun tamamlandığı anlamına gelir.

6. Yasal Dayanak ve Uyuşmazlıklar

Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüm yasal düzenlemelere uygun olarak hazırlanmıştır.

Uyuşmazlık durumunda İstanbul Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeleri yetkilidir.

İletişim Bilgileri

M&B Flowers

Gürsel Mah. Kuzulu Sk. No: 3B

34400 Kağıthane / İstanbul

+90 539 369 01 99

bilgi@mbcicekcilik.com

www.mbcicekcilik.com